سياسة الاسترداد والإرجاع

مرحباً بكم في موقع سلطانة . يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال بعناية قبل تقديم طلبك.

نظرة عامة

بسبب طبيعة الطعام القابلة للتلفنحن نفعل عدم قبول المرتجعات أو تقديم المبالغ المستردة لأي من أصناف الطعام أو المشروبات بمجرد إعدادها وتسليمها.

ومع ذلك, رضاك مهم بالنسبة لنا. إذا واجهتك أي مشاكل في طلبك والتي من الواضح أنها بسبب خطأ من جانبنا (مثل العناصر غير الصحيحة، أو العناصر المفقودة، أو التأخر في التسليم بشكل ملحوظ)، يسعدنا أن التحقيق وتقديم بديل أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء.

الاستثناءات - خطأنا - خطأنا

قد يتم تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال في الحالات التالية:

• لقد استلمت العنصر (العناصر) الخطأ
• طلبك كان ينقصه عنصر تم تأكيده ودفع ثمنه
• لقد تأخر طلبك بشكل كبير بسبب خطأ من جانبنا
• لم يتم إعداد الطعام حسب الخيارات التي اخترتها (على سبيل المثال، الحصة ونوع الأرز)

في حالة انطباق أي من هذه الشروط، يُرجى اتصل بنا على الفور في غضون ساعتين من استلام طلبك مع الإيصال ورقم الطلب ووصف واضح أو صورة واضحة للمشكلة.

العناصر غير القابلة للاسترداد

نحن لا نقدم المبالغ المستردة أو المرتجعات:

• الأطعمة أو المشروبات التي تم توصيلها بشكل صحيح
• الأصناف التي لم يتم استهلاكها بسبب الذوق الشخصي أو تغيير الرأي
• التأخير الناجم عن عوامل خارجية مثل حركة المرور أو الطقس
• الطلبات المقدمة بمعلومات غير صحيحة (على سبيل المثال، عنوان أو رقم هاتف خاطئ)

المبالغ المستردة (في حالة الموافقة عليها)

إذا تمت الموافقة على مطالبتك، ستتم معالجة المبلغ المسترد وتطبيقه على طريقة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من أيام العمل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

1. تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
2. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية - قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد أموالك المستردة رسميًا.
3. بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.

إذا كنت قد فعلت كل ذلك ولم تسترد أموالك بعد، يُرجى الاتصال بنا على info@sultana-jo.com